THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON SATISFACTION AND ITS IMPACT ON STUDENT LOYALTY IN BATURAJA EDUCATION, OGAN KOMERING ULU DISTRICT

  • Gamma M Al Pome Universitas Muhammadiyah Palembang
  • Diah Isnani Asiati Universitas Muhammadiyah Palembang
  • Choiriyah Choiriyah Universitas Muhammadiyah Palembang
Keywords: Service Quality, Student Satisfaction and Loyalty

Abstract

This study entitled The Effect of Service Quality on Satisfaction and Its Impact on Student Loyalty at Baturaja College, Ogan Komering Ulu Regency. This research method uses descriptive and inferential statistical analysis, with the path analysis model. The results of the study answer the formulation of the problem which is also the purpose of this study. Through the calculation of the CR-value in accordance with the hypothesis, this study concludes, firstly, there is a positive and significant effect of Service Quality on Student Satisfaction. Second, there is a positive and significant effect of Service Quality on Student Loyalty. Third, there is the influence of student satisfaction on student loyalty. Fourth, responsiveness has a positive and insignificant effect on student loyalty. Fifth, satisfaction has a positive and insignificant effect on student loyalty. Sixth, assurance / certainty on satisfaction and its impact on loyalty has a positive and insignificant effect on students at Baturaja College, Ogan Komering Ulu Regency

References

Akto Hariawan. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa dan Reputasi Terhadap Loyalitas Mahasiswa di STMIK AMIKOM Purwokerto. Teknik informatika, STMIK AMIKOM Purwokerto Jurnal Probisnis Vol 8 No.1 Februari 2015 ISSN : 1979 –9268 e-ISSN : 2442 -4536
Ali Mulyawan, Rinawati. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Akedemik Terhadap Kepuasan Mahasiswa serta Implikasinya pada Loyalitas Mahasiswa (studi STMIK di Kota Bandung) Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Entrepreneurship Vol 10 No.2 Oktober 2016, 119-131
Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung: Alfabeta.
Anisya Solehah 2020. Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Bimbingan Konseling di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) Purbalingga.Program Studi Bimbingan dan Konseling Islam Fakultas Dakwah IAIN Purwokerto.
Danang Sunyoto.2014. Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Penerbit CAPS. Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono. 2016. Pemasaran Jasa, Prinsif dan Penelitian. Yogyakarta Penerbit Andi Publisher.
Ferdinand, A, 2001.Structural Equation Modelling Dalam Penelitian Manajemen. Edisi 2, Fakultas Ekonomi UNDIP. Semarang
Fikri Sirhan, Wiyani Wahyu, Suwandaru Agung. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha Program Studi Administrasi Pendidikan (Volume 4 Tahun 2013)
Fredi, Rangkuti. 2010. Dongkrak Penjualan Melalui Marketing Strategy & Competitive Positioning Mengukur Segmentasi, Targeting dan Positioning Menggunakan SPSS. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Gaspersz, V. (2005). Total Quality Management.Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gerson Richard. 2012. Mengukur Kepuasan Pelanggan:Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. Jakarta. Penerbit PPM.
Gerson Richard. 2012. Mengukur Kepuasan Pelanggan:Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. Jakarta. Penerbit PPM.
Hardinto Raden Kelik, Rozaq Abdul, Yunida Riswan, Padli, 2017. Pengukuran Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Berbasis Eduqual Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.Jurnal POSITIF, Volume 3, No.1, 2017 : 25 - 34
Imran, Indrayani Siska. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Citra Perguruan Tinggi Pada Akademi Kebidanan Salma Siak. Akademi Kebidanan SalmaVol. 2 No.2 Edisi 1 Januari 2020 Ensiklopedia of Journal http://jurnal.ensiklopediaku.org
Irawan, H. 2012. Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA, PT Alex Media Komputindo, Jakarta
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2017. Manajemen Pemasaran, Jilid 1,Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga.Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi
Lupiyodo, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Pratik, Edisi Pertama, Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Nasution. 2010. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Anggota IKPI, Ghalia Indonesia: Jakarta.
Nurul Qomariah. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Universitas Muhammadiyah di Jawa Timur).JURNAL Aplikasi Manajemen volume 10. No.01 Jurnal aplikasi manajemen, 2012 - jurnaljam.ub.ac.id Universitas Muhammadiyah Jember
Palmer, Adrian (20016. .Principles of Service Marketing.Second edition. McGraw-Hill Higher Education. England.
Panca Winahyuningsih, Mochamad Edris. (2012) dengan judul penelitian Pengaruh Pembelajaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Universitas Muria Kudus Program Studi Manajemen, FakultasEkonomi Universitas Muria Kudus.JURNAL DINAMIKA EKONOMI & BISNISVol. 9No.2 Oktober 2012
Peter, Paul J dan Olson, Jerry C. 2010. Consumer Behavior and Marketing Strategy, Ninth Edition (New York: McGraw-Hill Companies).
Peter,J Paul, 2013, Consumer Behavior, Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran,Jakarta:PT.Gelora Aksara Pratama
Rinala I Nyoman, Yudana I Made, Natajaya I Nyoman. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali.Jurnal Administrasi Voume 1 Edisi 2. STP Niusa Dua
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alphabeta, Bandung.
Suh, Jung-Chae and Yi, Youjae. 2016. When Brand Attitudes Affect the Customer Satisfaction -Loyalty Relation: The Moderating Role of Product Involvement.Seoul : Seoul National University. 06/09/2011
Sutisna, 2013, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Remaja Rosda Karya, Bandung.
Yossy Wahyu Indrawan. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Serta Implikasinya Pada Loyalitas Mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta X. Jurnal Ilmiah FEASIBLE Bisnis Kewirausahaan dan Koperasi openjournal.unpam ac.id Vol.1 No.2
Zeithaml, Dwayne. 2009. Delivering Quality Service, Balancing Customer Perception and Expectations. USA: The Press.
Published
2021-06-15