PENGARUH FASILITAS BERMAIN ANAK SEBAGAI STRATEGI PELAYANAN BAGI KEPUASAN KONSUMEN

Abstrak

Dalam rangka menarik konsumen dan mempertahankannya agar perusahaan dapat bertahan dan terus berkembang, PT Thamrin Brothers Cabang Baturaja 2 menghadirkan wahana bermain anak di bengkelnya. Tujuan penelitian ini yaitu untuk melihat seberapa besar pengaruh penempatan wahana bermain anak dalam meningkatkan kepuasan konsumen sehingga pelayanan terhadap konsumen terpenuhi. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian deskriptif dengan sumber data berasal dari data primer dan data sekunder. Data primer didapatkan dari kuesioner yang diisi reponden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear sederhana, analisis korelasi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara variabel wahana bermain anak dengan kepuasan konsumen. Artinya jika wahana bermain anak meningkat maka kepuasan konsumen juga akan mengalami peningkatan. Dengan demikian, keputusan penempatan wahana bermain anak sebagai strategi pelayanan terhadap konsumen bengkel yang dilakukan oleh PT Thamrin Brothers Cabang Baturaja 2 sudah tepat karena hal ini berpengaruh pada peningkatan penjualan dan kepercayaan konsumen sehingga konsumen merasa terpuaskan dan merasa perusahaan mampu memenuhi kebutuhan mereka pada saat konsumen melakukan kunjungan ke bengkel perusahaan.